Здравствуйте, пользователи SMS-маркетинга и все, кого он интересует.

Мобильный маркетинг — это эффективный способ, позволяющий обратиться к клиентам и улучшить показатели продаж, но происходит это не случайно.

Для успешной мобильной или любой другой маркетинговой кампании есть свои условия. И есть то, что может повредить вашей кампании и дать противоположный эффект. Работая с различными организациями на протяжении многих лет, мы помогли создать и реализовать множество SMS-кампаний, в которых мы учились. Теперь мы предлагаем рассмотреть главные ошибки, которых необходимо избегать при разработке своей SMS-кампании.

Неподходящий момент отправки

Одним из преимуществ SMS-маркетинга является способность быстро привлечь внимание клиентов. Это внимание должно быть направлено на решение о совершении покупки или любого действия, которое можно измерить (регистрация, звонки, электронные письма). Наш опыт подтверждается и многими исследованиями.

Если полученное внимание клиента не приводит к немедленному принятию решения, а откладывается на несколько дней, скорее всего, потом клиент забудет о предложении, и положительный результат не будет достигнут.

Ощущение, что полученное особое предложение нельзя упустить, очень важно для успешной SMS-кампании. Мы рекомендуем всегда делать SMS-сообщения короткими, но точными и максимально убедительными для клиентов.

Неубедительное предложение

SMS-кампания позволяет вам получить ценных клиентов. Это клиенты, которые раньше уже приобретали товары или услуги, это клиенты, доверившие вам свой номер телефона.

Очень важно предлагать существующим клиентам что-то особенное, что отличается от многих подобных предложений, которые ваши клиенты, скорее всего, также получают от конкурентов по электронной почте, с помощью SMS, в рекламе в интернете и телевизионной рекламе.

Результаты многих исследований показывают, что очень трудно провести успешную SMS-кампанию, если предложение недостаточно «вкусное» и привлекательное, не несет смысла и не соответствует общей маркетинговой политике компании.

Поэтому приходится повторять то, что уже упоминалось в предыдущих статьях. Позвольте своим клиентам почувствовать себя особенными благодаря предложениям, от которых они не смогут отказаться. Вознаграждайте клиентов за лояльность и укрепляйте ее.

Недостаточная коммуникация

Не считая телефонных звонков, SMS-сообщение является наиболее прямым и персонализированным способом маркетинговой коммуникации. Наши наблюдения показывают, что многие компании все еще недостаточно общаются к клиентами. Это приводит к соответственному падению интереса и лояльности клиентов и, разумеется, сокращению прибыли.

Вам необходимо создать положительные отношения и коммуникацию со своими клиентами. Если клиенты захотят узнать новости о вашей компании или о тенденциях отрасли в целом, эта приведет к более регулярным покупкам и взаимному доверию.

Вы обязательно почувствуете разницу между клиентами, которые хотят получать от вас сообщения, и клиентами, коммуникация с которыми была недостаточной.

Поэтому будьте оригинальны. Отправляйте персонализированные приглашения на мероприятия, шутите, если это соответствует вашей теме. Однако не забывайте быть любезным, отзывчивым и уважайте право клиентов на конфиденциальность. Не отправляйте сообщения рано утром и поздно вечером и не надоедайте им слишком частыми, навязчивыми сообщениями.

Сегментация базы данных

Исследования показывают, что большинство компаний не выполняют сегментацию своей мобильной базы данных. Это приводит к ситуациям, когда клиенты получают нежелательные, неуместные предложения.  По возможности следует проводить сегментацию по возрасту, полу, истории покупок и т. д. В зависимости от этих критериев меняется и интерес клиентов и их потребность в определенных товарах и услугах, а также способ связи.

Многие социальные СМИ завоевали рекламный бизнес именно благодаря способности сегментировать целевую аудиторию, тем самым увеличивая эффективность рекламы. Почему бы вам не сделать то же самое со своей базой данных?

Сегментация базы данных является простым и эффективным способом, не требующим финансовых средств.

Разумеется, вам потребуются надежные технические решения, что приводит нас к последней ошибки в SMS-маркетинге.

Отсутствие примеров и соответствующих технических решений

У вас прекрасное предложение, клиенты довольны, и вы поддерживаете коммуникацию с помощью хорошо сегментированной базы данных? Не забывайте о качественной системе рассылки SMS-сообщений.

У многих компаний, которые мы опросили, нет возможности просматривать статистику рассылки или использовать словесный номер при отправке сообщений от имени компании. К тому же многие организации не осведомлены о соответствии своей базы данных целям кампании и используют некачественные службы отправки, которые могут быть заблокированы или наоборот — ваши клиенты могут получить множество сообщений, что повредит имиджу компании.

Вы не можете контролировать то, что не измеряется и не анализируется. Поэтому проверяйте показатели доставки и регулярно обновляйте базу данных. Это обеспечит эффективное использование вложенных средств.

Успеха в бизнесе желает команда Sales.lv.